《战略:从思维到行动》第三十六节

本节讨论结构化问题非程序化处理的危害、根源、程序化实施及组织生命力。

本节讨论结构化问题非程序化处理的危害、根源、程序化实施及组织生命力。

非程序化处理会伤害组织公正，导致战略、政策与规则相互矛盾。其根源包括管理者知识不足、企业初创期无暇顾及、个人谋私（如将经办权作为交易资源、树立个人权威）、儒家差别化对待的文化传统，以及社区环境压力。这些因素的性质决定了程序化改革的难度：知识问题可培训解决，而利益和文化问题则需长期努力。程序化程度高的地区（如上海、广东）往往经济更发达，说明非程序化处理与市场经济规则相悖。

实施程序化需先识别问题分布：结构化问题多在中基层，研发、营销多非结构化，采购、生产多结构化。部门间存在交互依赖，需建立协调机制，并从问题较多的部门入手，按战略制定示范程序，逐步推广优化。

最后指出，组织生命力源于运行灵活性与可控性的平衡。东南沿海民企虽资源劣势，却凭灵活性获得快速发展。