《原则》第六十节

最好的设计来自对实际发生过的问题的反思，因此应通过问题日志和集点器系统跟踪问题与员工表现，从中提炼经验。

最好的设计来自对实际发生过的问题的反思，因此应通过问题日志和集点器系统跟踪问题与员工表现，从中提炼经验。核心原则是把价值观和原则系统化，变成本能习惯和可执行的流程，而不仅是完成眼前任务。作者以投资和管理为例，主张先思考决策标准，记录原则并程序化，以保证决策一致、有据。

设计机器时，要能生动设想"谁在何时做什么、产生什么结果"的蓝图，并启用有设计能力的人。具体做法包括：把自己暂时放进工作流程以理解设计对象；设想不同人员配置的备选机器及其月度/季度产出再做选择；不只看第一轮后果，还要推演第二、三轮；召开标准化与非标准化的定期会议以提升效率；设计时假定人会出错，让机器在出错时仍能产出好结果。实现系统化要经历反复检验流程与人员、犯错学习的过程，"清洗风暴"式的困难期对公司有瘦身和筛选作用。

组织设计方面：给每个部门一个清晰重点并配足资源，避免职责混同（如营销与客服合并会互相矛盾）；自上而下建设组织，先招管理者再招下属；每个人都须由可信、高标准者监督；塔尖者须懂直接下属的工作，不可让技能迥异的部门（如技术与后勤、客户合同与对手方合同）合并汇报；按五步流程把不同秉性的人分配到目标、问题、诊断、设计、执行各环节；先设计最优岗位和架构再招人，而不是让机构适应员工；控制机构规模，保持架构简单；按共同目标、责任、技能等"万有引力"划分部门；各部门尽量自给自足；管理幅度以不超过1∶10、最好1∶5为宜，机构规模受层级数和管理比例制约。