《原则》第三十八节

本节围绕"人"与"机器"两大主题展开。在用人方面，作者强调按价值观、能力、技艺的顺序考察人选，用系统化方法招聘，让人岗匹配，重视过往经历与品格，薪酬应高于一般水平并与业绩挂钩。

本节围绕"人"与"机器"两大主题展开。在用人方面，作者强调按价值观、能力、技艺的顺序考察人选，用系统化方法招聘，让人岗匹配，重视过往经历与品格，薪酬应高于一般水平并与业绩挂钩。留人靠体贴宽厚，也靠持续培训、反馈和准确评价——批评虽不受欢迎却最珍贵；对不称职者应培训、保护或辞退，而非一味修复。在管理方面，作者主张把组织当作一部机器来操作：从高处俯视全局，每个问题既解决当下又用于检验和优化机器；明确职责、深入问责、授权下属；领导要能强能弱，追求共识而非服从。发现问题要具体、不容忍，诊断问题时区分是人的问题还是机器设计的问题，最后通过改进机器、把原则系统化，形成可重复的解决方案。