《原则》第五十四节

评估员工时，不能只看技能，更要看能力，尤其是难以测评的右脑能力。

评估员工时，不能只看技能，更要看能力，尤其是难以测评的右脑能力。评估不必追求毫无瑕疵，但应通过持续接触和求取共识，在约6至12个月内大体了解一个人，评估期间被评估者应作为平等参与者。要像评估应聘者一样严格评估在职员工，并持续追问：若重新招聘，是否仍会选择此人。

培训只能提升技能，价值观和能力则很难改变，指望业绩差的员工短期内大幅进步是错误的。该辞退就辞退，把不合适的人留在岗位上代价更高，也阻碍其个人成长。辞退在乎的人虽难，但必要，且要周到地帮助他们。若员工不胜任现职，可考虑调岗，但要先弄清不称职的原因，防止问题传导，并慎重权衡；换岗前应让其完成现有职责。

最后，作者把机构比作机器，指出管理者应站在高处客观审视目标、设计与人员，用五步流程（树立目标、发现问题、诊断根源、设计方案、执行）持续改进。人是最关键的部件，几乎所有问题都与人有关。