《原则》第四十六节

作者先讲了一个实例：一位高管认为CEO格雷格·詹森与初级员工的谈话方式压制了不同意见，双方通过邮件未能达成一致，便把分歧提交管理委员会，并将案例发给全公司讨论，让员工自行判断是非……

作者先讲了一个实例：一位高管认为CEO格雷格·詹森与初级员工的谈话方式压制了不同意见，双方通过邮件未能达成一致，便把分歧提交管理委员会，并将案例发给全公司讨论，让员工自行判断是非，两人都视之为学习机会。作者强调，若无既定原则，就可能由权势方任意决断。

接着列出相关原则：求取共识要舍得投入时间，优先与最可信、最相关的人讨论最重要的问题；把分歧摆到桌面，区分无谓抱怨与建设性诉求；有效解决分歧需兼具开放心态与坚定果断，远离心态封闭者；求取共识是双向责任，实质重于形式，保持通情达理，分清建议、提问与批评。会议方面：明确主持人与服务对象，表述清晰，按目标选择沟通方式和与会者，讨论时在具体问题与原则两个层面穿梭，防止跑题，坚持逻辑性，避免因集体决策而无人负责。