《原则》第五十七节

本节论述如何管理员工与对待问题。作者主张不要独断发令，而应鼓励分歧公开、通过理性讨论达成共识，让最好的观点胜出。

本节论述如何管理员工与对待问题。作者主张不要独断发令，而应鼓励分歧公开、通过理性讨论达成共识，让最好的观点胜出。让员工担责，需充分理解其处境、明确表达预期，若未事先立下约定则不能追责；同时要避免管理者越俎代庖的"下沉现象"，警惕混淆目标与任务、以"理论上应当"推卸责任等倾向。员工应了解部门计划，定期开会回顾目标与进展；遇到无法驾驭的情况要及时上报，这本身是责任而非失败。作者强调要发现问题而不能容忍问题，问题正是改进机制的契机。他以桥水为例：2011年客户服务备忘录出现错误，暴露出质量控制机制大面积失效、责任人未加反思，这一发现虽令人难堪，却推动了后续的创新与改进。最后提醒要指定专人负责审查并建立独立报告渠道，警惕对不可接受之事逐渐麻木的"温水煮青蛙"倾向。