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第二百七十四节自1987年起，Richard Boyatzis主导了一系列追踪研究，评估该课程的长期效果。阅读第二百七十五节以能力为核心的MBA项目毕业生，无论全日制还是在职，六项认知能力全部提升；而此前非能力导向的项目，全日制仅86%、在职仅57%的认知能力有改善。阅读第二百七十六节本节讲述水文地质学家阿里的故事：他原本打算退休后再回肯尼亚从事水资源管理，但在执行教练的引导下，他意识到可以借助公司现有的全球社会倡议项目，现在就推动东非水资源项目。阅读第二百七十七节领导力发展若只围绕职业规划，往往难以持久。北欧通信公司经理索菲亚按计划培养能力却缺乏动力，直到她以第一人称写下八至十年后的生活愿景——涵盖事业、家庭与人际关系……阅读第二百七十八节本节讲述领导者情商的第二个发现——认清真实的自己。作者先以尤尔根在阿尔卑斯山远足后决定重返银行为例，说明识别理想自我能激发希望与勇气，但仅有愿景还不够，还需认清现实。阅读第二百七十九节高智商的领导者会主动寻求负面反馈，因为掌握全面信息才能提升表现。阅读第二百八十节本节为《情商》的注释部分，汇集了正文各处引用的文献出处与补充说明，包括三种运作哲学（实用型、理智型、人本型）的哲学源流及相关问卷，Larry Ellison……阅读第二百八十一节本节讲述自主学习过程的第三个发现：制订学习计划。拉美区营销主管胡安·太宾诺在获得360度反馈后，意识到自己需要从以目标为中心的工程师转变为具备辅导式领导风格的管理者。阅读第二百八十二节本节讨论领导力培训中“学习计划”与“表现力计划”的区别，以及如何有效设定目标。阅读第二百八十三节本节讨论未来规划与学习方式。规划因人而异：有人目标明确、按部就班，有人只关注当下、边走边创造，两者皆可成功。阅读第二百八十四节本节讲述领导者杰克如何通过练习改变旧习惯。他先学会预判容易引发旧习惯的情境，提前准备新的反应；接着反复练习新行为，如表扬下属、少插手细节。阅读第二百八十五节本节介绍了提升领导力的两种方法：内心演练与人际关系。内心演练即在想象中预演应对场景。阅读第二百八十六节罗萨德为帮助工厂摆脱困境，制定了学习目标，包括培养愿景式与辅导式领导风格、改善组织氛围、明确职责与工作标准，并提升自知之明。阅读第二百八十九节本节以一家制造企业高层团队为例，说明其因成员普遍回避分歧、处理冲突能力差，导致会议无法达成共识、决策一再拖延，甚至出现会后暗中破坏决议的情况。阅读第二百九十节有些看似高尚的团队规范可能带来毁灭性后果，如某医疗部门以“达成一致”为名拖延决策。阅读第二百九十一节团队自我管理是每位成员的责任，需要高情商领导者带领，尤其对于不擅长处理情绪的团队。阅读第二百九十二节本节指出，若团队既有规范限制了员工，领导者便无法让团队产生共鸣。阅读第二百九十三节本节讨论如何通过关注组织的情感现实与文化规范来打造高情商团队与组织。阅读第二百九十四节组织变革常因陈旧文化受阻：员工对过时培训心生沮丧，人际敌对、宿怨与小冲突会瓦解改革计划。阅读第二百九十五节本节论述了高情商领导者如何通过创造共同经历、自我反思与集体共创，来建立能产生共鸣的组织愿景。阅读第二百九十六节本节讲述领导者如何通过协调性，即“通过愿景管理关注力”，带领组织实现持久变革，并以两个案例加以说明。阅读第二百九十七节20世纪90年代中后期，宾夕法尼亚大学进行重大重组，员工角色改变、担心失业，也失去在常春藤名校工作的自豪感，改革因此受阻。阅读第二百九十八节高情商领导者若采用能产生共鸣的领导风格，建立健康的工作规范，而非制造恐惧与怀疑，就能释放出组织执行商业战略的集体力量。阅读第二百九十九节领导力发展必须由高层推动，仅靠人力资源部门无法带来行为和文化上的重大变革；这种变革需要付出、支持和资源，涉及思维方式、行为以及组织文化、体制、流程的改革，需要勇敢和耐力。阅读第三百节联合利华的领导力培训计划在推进中遇到瓶颈，高管们习惯于传统的战略规划讨论，导致会议缺乏活力。阅读第三百零一节本节提出，领导力培养应建立能带来持续学习的进程，让人们在价值观和梦想的背景下规划发展路径，并使学习影响团队、组织的文化与体制。阅读第三百零二节附录1分析了近500种能力模型数据，将能力分为技术、认知和情感能力三类。阅读第三百零三节本节列举了原初领导力理论中的情商能力。自我意识方面，自信的领导者清楚自身能力，乐于接受挑战。阅读第三百零四节这一节是全书的致谢部分，三位作者分别向在写作和出版过程中给予帮助的人表达感谢。阅读第三百零五节工业系统类似生态系统，工业生态学以物质能量的摄取释放为计量标准，评估各工业过程的排放与物质流转。阅读第三百零六节本节以佛教典籍中“战车”由零件组合而成、本身并不存在的比喻开篇，引出工业工程中的“生命周期评估研究”——即将任何商品分解为零件和生产步骤，逐一测量其从原料到回收全过程对环境的影响。阅读第三百零七节本节以玻璃罐的生命周期评估为例，说明产品的环保与否不能简单判断。阅读第三百零八节本节指出，人们对“绿色环保”产品的狂热多是过渡期的产物，市场上标榜环保的产品往往言过其实。阅读第三百零九节本节指出，多数人购物时忽略了商品与习惯的真实影响，根源在于关键信息缺失，以及我们意识不到自己的无知。阅读第三百一十节索尼和帕里克指出，印度等国以“发展”“可持续发展”之名，用大坝、单一作物林掩盖自然消失的现实。阅读第三百一十一节本节提出“生态商”概念，指人类运用自然科学知识理解自然与人造系统相互作用、并把对所有生命的同理心扩展到整个自然系统的能力。阅读第三百一十二节本节以英国沃尔克斯薯片包装上标注的75克碳排放量为例，说明计算一件商品的碳足迹需涵盖从原料种植、加工、运输到废弃填埋的全过程。阅读第三百一十三节本节讨论产品生命周期评估的多维度指标。除碳足迹外，还有测量制造、运输、使用、丢弃全过程二氧化碳排放的“隐含碳”；针对水源污染，有测量氮磷等营养物质导致藻类爆发……阅读第三百一十四节本节讨论在产品生命周期评估中纳入社会影响的问题。荷兰的供应链分析显示，发达国家的消费既给发展中国家带来贫困与环境压力，也因财富流入医疗教育而产生健康回报。阅读第三百一十五节本节论述了企业信息透明的必要性。作者指出，消费者目前只能获知产品的价格和质量，而对生产过程中的环境污染、工人待遇等影响几乎一无所知，这种信息缺失导致供应商为压低成本而不择手段……阅读第三百一十六节作者以在伦敦买到的一包糖果为例，其包装上的E编码添加剂信息难以破译，形同虚设，由此引出商标如何有效传递信息、引导消费者的问题。阅读第三百一十七节2008年4月，公益组织“好导购”公司在伯克利成立，由工业生态学家达拉·奥罗克推动，旨在通过提供详尽的产品信息改变消费者与商家的互动方式。阅读第三百一十八节达拉在《纽约时报》头版发表文章，公布其研究数据，使耐克品牌与虐待工人联系在一起，成为该公司公关上的失误。阅读第三百一十九节好导购”软件发布后，消费者在购物时面临的主要障碍是注意力被感官刺激占据，容易被促销、包装和习惯左右，从而忽略产品的生态影响。阅读第三百二十节本节讨论微博时代信息共享如何改变市场生态。2007年，汇丰银行取消针对学生的免息账户，剑桥大学学生会副主席韦斯·斯特雷汀在Facebook上发起抗议，数千学生响应并威胁抵制……阅读第三百二十一节本节论述了实现市场透明的关键规则与传播机制。首先，开放性数据库允许公众补充信息，虽然存在被恶意歪曲的风险，但内部知情者披露的信息对消费者决策有重要价值。阅读第三百二十二节本节探讨消费者是否愿为环保产品支付更高价格。哈佛学者希斯考克斯与史密斯发现，高档商店中一款标注公平劳动条件的毛巾，提价10%销量反增20%，提价20%销量增62%……阅读第三百二十三节环保产品成本更高的说法并不成立：“肌肤深处”网站数据显示，有毒物含量最高的洗发水恰恰最便宜，最贵的一款也在高毒名单中；随着清洁能源替代石油，环保成本还会继续下降。阅读第三百二十四节本节讲述信息公开如何通过消费者选择改变市场，主要以反式脂肪酸和运动型多功能汽车两个案例说明。阅读第三百二十五节本节论述信息透明与集体采购如何通过市场机制推动行业变革，而非依赖政府强制规定。阅读
