《情商》第一百零三节

本节探讨社交商的构成，将其分为社交意识与社交技能两大类。

本节探讨社交商的构成，将其分为社交意识与社交技能两大类。社交意识包括原始同理心、适应、设身处地和社交认知；社交技能包括一致性、自我表达、影响力和关怀。这些能力有的由小路神经系统自动控制，有的需大路神经系统参与。作者主张社交商应反映社交脑的实际能力，而非遵循传统智力标准。

关于原始同理心，即对非语言情感信息的瞬间感知，作者列举了签证官通过微表情识破通缉犯的例子，指出情感总会流露。测量这种能力需观察实际反应，如朱迪思·霍尔主演的非言语敏感性测验，成绩优异者在各类职业中表现突出，且女性平均分略高，能力随阅历增长。西蒙·巴伦·科恩设计的“通过眼神了解内在情绪”测试也显示，得分极低者可能患有自闭症。

适应能力指专注倾听，这可以通过练习提升。杰出的销售、管理、教学和医疗人才往往擅长倾听，他们先了解需求再提供方案。全神贯注的交流能促成双方的心理一致与情感协调。设身处地则是在同理心基础上，有意识地理解他人的思想与感觉，需前额叶皮层参与。心理学常用隐藏摄像机记录志愿者互动，再让他们回看并猜测彼此想法，以此测评该能力。