《情商》第一百零五节

本节讨论社交商的三项能力：影响力、同情心（关怀）以及原始同理心的可训练性。

本节讨论社交商的三项能力：影响力、同情心（关怀）以及原始同理心的可训练性。

影响力指控制社交活动效果的能力，需要机智与自控力。警察面对违章司机的威胁时保持冷静，以最少使用权力的方式树立威严；运用权力的关键在于根据场合做出恰当反应，用自控力克制冲动、用同理心了解对方。同时，影响力也依赖社交认知，即了解特定场合的社交规范，知道何时直言、何时含蓄，做到入乡随俗。

关怀建立在同理心之上，能引导人产生救助行为；神经系统的利他机制使容易受情绪传染的人更愿意助人。研究表明，幼年时对他人苦恼无动于衷的孩子，长大后更可能有反社会倾向，因此培养对他人的关注是预防之道。做善事还需技巧与经验，如比尔·盖茨夫妇在慈善中亲自接触受助者以激发同理心。关怀能力是医务、社工等行业的基本素质，而善于操纵他人者往往缺乏关怀。

最后，保罗·埃克曼设计了针对微表情（脸上停留不到三分之一秒的情感信号）的训练方案。微表情能揭示真实情感，一个彻底的谎言必含欺骗性表情。埃克曼制作的“微表情训练工具”通过快速闪现表情并给出正误反馈来训练判断力，作者训练后测试正确率从50%升至86%，多数人经二十多分钟训练可达80%—90%，说明小路神经系统的能力可以通过正确反馈得到提高。