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全部 38 章
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第一节前言部分介绍了华为从一家小公司发展为年营业额约3000亿元的跨国通信巨头的过程，指出外界常误以为华为仅靠人海战术和加班取胜，而其真正成功在于将管理体系细化为可操作的工作方法。阅读第二节老员工常因工作枯燥和生活压力而怀疑工作意义、忘记最初的动力。阅读第三节本节包含两部分。前一部分讲华为“细分目标、逐步实现”的工作方法：华为从“农村包围城市”到国内、再到海外市场的扩张，都是目标明确、逐个实现，不跳跃发展。阅读第四节本节阐述了华为在决策与变革中的两项核心工作方法。第一，事前要开好务虚会。阅读第五节本节指出，华为的改革表明工作需要灰度思维，避免非黑即白，通过妥协与宽容减少阻力、团结他人。阅读第六节本节围绕“服从”与“做好”两个要点展开。首先，华为要求员工接到任务后无条件服从，不找借口推脱，因为竞争激烈，机会稍纵即逝；与其回避，不如立刻寻找解决办法，态度比成功本身更重要。阅读第七节本节论述执行力即竞争力，高效的执行者需兼具出色能力与责任心，不满足于被动完成任务，而要在工作中创造最大价值。阅读第八节员工应主动为公司和老板找出问题、解决问题，而不是只做被指派的工作。阅读第九节纪律性的缺乏源于标准混乱，因此提升纪律性的关键是统一性。阅读第十节过去华为依靠人力和时间投入推动发展，如今更重视工作效率，因而普及平板办公、要求邮件汇报和制订计划，以替代手写和纸质材料，提升存档、查阅的便捷性与安全性。阅读第十一节在整理任务时，华为人坚持从上至下逐一处理，一次只专注一件事，并在接手时立刻判定其实质与处理方法，避免重复劳动。阅读第十二节本节论述了自我反省、岗位责任与克服习惯性动作三个主题。首先，员工应加强自我反省，这不仅是执行力的一部分，也是企业管理的一部分。阅读第十三节本节主要论述华为对员工言行细节的严格要求及其背后的效率逻辑。阅读第十四节本节介绍华为通过培训让员工掌握科学做事与统筹安排的方法，坚持按“四象限”法则，把事情记录在册，最重要的排在最前并依序执行。阅读第十五节本节论述流程管理的重要性，并提出简化工作、用正确方法做对的事两项原则。阅读第十六节本节论述了"做正确的事"与"用正确的方法做事"的结合，以及逆向思维和工作韵律的重要性。阅读第十七节本节包含两部分内容。第一部分介绍华为员工如何建立并保持工作韵律。阅读第十八节本节先论述整体产品销售策略：预期、附加和潜在产品带来的利润远高于基础产品，如汽车行业卖车、保养、配件的利润比为1:2:7。阅读第十九节这一节主要论述华为倡导的“艰苦奋斗”精神及其具体做法。华为员工可签署《奋斗者协议》，主动放弃年假、加班费等以换取考核达标和分红股份。阅读第二十节本节包含三个部分。第一部分讲“板凳要坐十年冷”。华为曾设中试部门专做脏活累活、待遇不高，员工却长期坚守，为产品质量提供保障。阅读第二十一节本节包含三部分论述。第一部分讲尽心工作。尽心工作体现主人翁精神，表现为不找借口、不推诿、不放弃，并更具创造性。阅读第二十二节本节包含三部分内容。第一部分讲细节的重要性。工作由无数细节组成，企业倒闭、个人失败往往源于被忽略的小问题。阅读第二十三节许多企业取得成绩后转为防守，把精力用于保住市场份额，导致竞争力下降。阅读第二十四节本节包含三部分。首先强调，把工作做精做透、在本职岗位上创造最大价值，是个人与企业进步的基础，艾柯卡与华为的发展都证明了这一点。阅读第二十五节本节包含两部分内容。首先，员工要建立集体意识和归属感。华为倡导“首先是华为人，然后是自己”，让员工以公司利益为重，避免因缺乏身份认同而产生的消极、跳槽或损害集体利益的行为。阅读第二十六节华为人养成利益分享的习惯，发了奖金常请同事吃饭。心理学认为人天性封闭自私，但孤立的企业和个人都难以发展，保持开放与分享才能消除隔阂、最大化利用资源、实现互助合作。阅读第二十七节本节包含三部分内容。第一部分（承前）强调员工应量力而行，不揽无能为力之事，不违反公司规定；华为以制度约束员工专注本职，不被杂事干扰。阅读第二十八节汇报工作要有目的性，先明确想达到的效果、立足点和要突出的想法；同时要抓重点，说话简明，只讲重要的、领导感兴趣的、能体现自身特色的内容。阅读第二十九节员工不宜向上司或公司提出颠覆性意见，而应以补充和改进的方式提小建议，以免破坏上下级关系。阅读第三十节本节首先讲售后服务沟通：产品售出后仍要及时反馈客户信息，了解其满意度与合作意向；面对投诉要虚心接受并道歉补偿，说明改进努力，不把责任推给同事，承诺解决到对方满意。阅读第三十一节本节包含两个要点。其一，华为把“多问为什么”作为生存法则。阅读第三十二节本节包含两部分内容。第一部分讲“每天进步一点点”。很多人满足于完成定量任务，不愿多做。阅读第三十三节本节包含两部分。第一部分以诺基亚为例，说明企业即便占据绝对优势也可能因自满而迅速衰落，因此必须建立危机意识，无论领先还是落后都要持续提升自身实力。阅读第三十四节本节包含两部分内容。第一部分讲述华为1996年市场部集体辞职事件。阅读第三十五节本节包含三部分，均以任正非的语录为引。第一部分论述工作与生活应平等、互相促进。阅读第三十六节本节指出，工作不对路是员工难以展现价值、缺乏专注的主要原因。阅读第三十七节本节围绕工作心态与自我认知展开论述。任正非指出，员工应保持乐观向上的生活态度，善于自我调节，做到劳逸结合。阅读第三十八节本节论述员工应如何面对期望与现实的落差、公平问题与薪酬攀比。阅读
