《华为工作法》第二十二节

本节包含三部分内容。第一部分讲细节的重要性。工作由无数细节组成，企业倒闭、个人失败往往源于被忽略的小问题。

本节包含三部分内容。

第一部分讲细节的重要性。工作由无数细节组成，企业倒闭、个人失败往往源于被忽略的小问题。华为以流程管理让每个人明确职责、对环节负责，从而减少细节失误；同时要求在生产上讲究工匠精神，在服务上把握客户体验，如规定电话三次铃响内接听、客户上门立即起身、记住客户信息等，以细节提升品质。

第二部分是任正非“不要太崇拜技术”。技术固然重要，但过度迷信会带来危害。任正非以日本手机技术精良却遭淘汰、苹果技术未必领先却销量巨大为例，指出应重实用价值。华为因此多做产品和技术改良而非盲目研发新技术，并把原先高达八九成的研发投入调整得更均衡，兼顾市场与服务。哈佛教授特蒙罗提出“技术浪费”概念，指无市场、无法转化为价值的技术，这既浪费资源，又造成其他业务滞后。因此应坚持实用第一，能提升效率、创造价值的技术才值得运用。

第三部分是任正非“最好的防御就是进攻”。他以马其诺防线、日本要塞被绕过为例，说明固守必败；又以可口可乐固守发达市场、被在第三世界起步的百事可乐反超为鉴，主张主动出击。面对内部质疑，他坚持“走出去”战略：华为海外第一笔订单仅16美元，以此为缺口，十几年间做到每年几十亿美元海外收入，并扩展至非洲、亚洲、北美、欧洲，成为顶级电信设备供应商之一。任正非认为固守是衰落的标志，垄断者往往因制定规则而丧失进攻欲望、趋于保守，而优秀企业始终偏进攻性。