《华为工作法》第二十九节

员工不宜向上司或公司提出颠覆性意见，而应以补充和改进的方式提小建议，以免破坏上下级关系。

员工不宜向上司或公司提出颠覆性意见，而应以补充和改进的方式提小建议，以免破坏上下级关系。

在与同事的双向沟通中，企业应将人力资源置于首位，通过制度约束和文化引导解决因性格、背景差异及利益竞争带来的沟通障碍。华为通过发放沟通手册，规范了从信息源到接受者的沟通过程，要求员工明确合作立场，掌握目的确认、方式选择、信息发送、倾听及反馈等技巧，以提升团队协作水平。

在与客户的沟通方面，华为自1998年引入IPD模式后，确立了“以客户需求为导向”的战略。任正非强调，客户不满往往源于服务期望与实际获得的落差。为此，华为要求员工在沟通前制订双赢方案，注重接听电话、着装举止等细节，交谈时聚焦客户利益并善于倾听。此外，考虑到视觉在信息接收中的主导作用，华为常邀请客户实地参观，通过亲身体验增强信任。