《华为工作法》第三十节

本节首先讲售后服务沟通：产品售出后仍要及时反馈客户信息，了解其满意度与合作意向；面对投诉要虚心接受并道歉补偿，说明改进努力，不把责任推给同事，承诺解决到对方满意。

本节首先讲售后服务沟通：产品售出后仍要及时反馈客户信息，了解其满意度与合作意向；面对投诉要虚心接受并道歉补偿，说明改进努力，不把责任推给同事，承诺解决到对方满意。华为借此建立起高效的信息反馈机制。沟通还应日常化，平时问候、节假日赠礼以联络感情；无论方式如何变化，服务态度不变，核心是通过交流赢得客户信任。

随后进入第八章“自我提升的华为人”，指出华为的竞争力源于员工持续进步。第一部分介绍任正非提出的“知本主义”：知识经济时代知识雇用资本，故华为坚持人力资本增值目标优先于财务资本，大规模招聘高学历人才，并形成全员学习的习惯。学习要有针对性：一是精进本职业务技能，二是向西门子、爱立信等对手学习长处，三是补足短板，如任正非带头学英语。第二部分讲精益求精：华为聘请日本新技术公司作顾问，成立项目组推行精益生产，规划出精益现场、流程、企业、价值供应链四个阶段，2006至2008年间生产周期缩短79.1%、不合格率下降41%；公司还要求解决重要问题至少提出七种方案。2013年供应链部门研发新货量评估工具替代手工核对，年省工时收益252万元，准确率达90%以上。