《赢》第四十节

要赢得竞争，除了变革，还要打破行业传统服务模式，让顾客感到震惊。

要赢得竞争，除了变革，还要打破行业传统服务模式，让顾客感到震惊。宝洁公司2000至2005年间克服大企业综合征，向全球搜寻创意、与外部机构建立合作，复兴内部研发，推出了净白牙贴等新品，开拓了新的消费市场。

中国不只是竞争对手，也是市场、外包基地和合作伙伴。GE医疗1991年在华设立合资企业，凭借中方伙伴打开本地市场，高端设备占据第一，同时低成本产品经GE网络出口全球。面对变化，应把挑战视为机遇而非受害。

董事会不应设性别配额，那会破坏凭业绩用人的精英文化；应靠出色业绩获得晋升。GE通过“女职员网络”“非洲裔美国人论坛”等社团帮助女性和少数族裔发展，其“机会配额”只要求高管候选名单中至少有一名女性或少数族裔候选人。杰夫·伊梅尔特2001年9月10日接任GE董事长兼CEO，次日遭遇恐怖袭击，他在航空等行业下滑中保持业绩，调整资产组合，收购媒体、医疗、金融等业务，重振研发并推动文化多元化。欧盟虽被视作笨拙的官僚机构，但成立15年已见成效，25国合计4.5亿人口、GDP达11万亿美元；新成员国降税促商、增长强劲，而法德等老欧洲国家仍维护主权、行动迟缓。