《赢》第十八节

本节以摩根大通银行CEO比尔·哈里森为例：他不顾自己当时因安然事件声望低落，仍要求一位抵制银行变革的明星业务CEO离开，人事平稳过渡后，其推行的变革取得成功……

本节以摩根大通银行CEO比尔·哈里森为例：他不顾自己当时因安然事件声望低落，仍要求一位抵制银行变革的明星业务CEO离开，人事平稳过渡后，其推行的变革取得成功，两年后调查显示参加过培训的经理人对公司目标的认同度高出20%。作者据此告诫经理人不要因反对者的技能或资历而留用他们，否则会成为变革的杀手。

随后论述应主动利用"意外的机会"：1997年亚洲金融危机中GE收购泰国汽车贷款；日本银行危机中利普伍德、AIG、花旗、GE大举收购资产并获益；安然、维旺迪破产让巴菲特、布朗夫曼、GE低价获得业务；"9·11"后催生全新安保行业。作者强调变革型组织应敢于抓住由灾难而来的机会。

第10章"危机管理"开篇：危机如救火，会引发组织恐慌与业务停顿，领导处理时须平衡内外——既全力化解，又在外装作若无其事。作者提出危机后会产生"免疫力"，很少重蹈同类覆辙，因此预防优先：一是严格的财务纪律与审计，二是良好的内部管理流程，三是罕见但最有效的正直企业文化——公开曝光违规者。最后以1985年GE律师来电告知政府调查弗吉谷工厂工时卡一事，引出危机的萌芽过程。