《赢》第十三节

本节论述人员管理的要点。人力资源部门不应只做保险、休假、娱乐等福利事务，也不应沦为搬弄是非、操纵评议的工具；GE曾经历过这样的混乱期，直到特德接手人力资源工作……

本节论述人员管理的要点。人力资源部门不应只做保险、休假、娱乐等福利事务，也不应沦为搬弄是非、操纵评议的工具；GE曾经历过这样的混乱期，直到特德接手人力资源工作，评议才变得透明并回归正轨。出色的人力资源经理应兼具"牧师"与"父母"两种角色：既能倾听抱怨、保守秘密、坦诚直言，又懂业务细节、了解公司内部的等级关系，并能化解晋升、利益分配、奖金等方面的争端。作者以比尔·康纳狄为例，他在1989年飞机引擎事业部行贿丑闻中，以坦诚而有外交智慧的方式处理了涉事的同僚和朋友。

作者继而强调业绩考评体系的重要性：相比针对财务造假的《萨班斯–奥克斯利法案》，公司内部考评往往流于形式，多数员工从未接受过坦诚的业绩反馈面谈。考评体系必须有人持续监督、切实执行，追问它是否反映真实价值、能否被员工接受、是否指明改进方向，而这依赖于经理人在人力资源部门支持下承担起责任。

奖赏与培训同样关键。业绩出色者应获得物质与精神的双重奖励，差别化的奖赏才能激励上进、留住人才；作者举了一位零售店采购员的例子，她业绩突出却两年未获表扬和奖励，最终辞职。培训则为员工提供成长通道，公司虽无法承诺终生雇用，但应让员工掌握足以立足的技能。最后作者提醒，公司人际关系复杂，必须主动关注，不能放任或视而不见。