《赢》第十四节

好的人员管理需要公司坦诚务实地处理四类复杂关系。一是工会：作者认为工会是管理层冷漠导致的过激反应，主张与工会正直相处，明确谈判边界，并在正式谈判前就与工会代表建立联系、增进了解。

好的人员管理需要公司坦诚务实地处理四类复杂关系。一是工会：作者认为工会是管理层冷漠导致的过激反应，主张与工会正直相处，明确谈判边界，并在正式谈判前就与工会代表建立联系、增进了解。二是明星人物：公司需要并奖赏明星，但必须有人监督，防止其自负失控；若明星以离职要挟，应在8小时内任命替代者，如拉里·约翰斯顿离开GE设备部门后吉姆·坎贝尔迅速接任，这要求公司平时储备好替补人选。三是边缘分子：曾经表现好、后来消沉的员工，要及时帮助其回归，无效则请其离开。四是捣乱分子：业绩好但制造麻烦的人，先严格评价并要求限期改正，否则将其调离业务。

此外，作者强调不能忽视中间70%的员工——他们承担了大部分工作，应把至少一半的人员管理时间用在他们身上，给予评价、奖励与培训，尤其要留住其中接近明星水平的佼佼者，否则公司会遭受真正损失。最后，组织结构必须清晰简单：格利根国际与Expedia都因汇报关系混乱而陷入困境，作者主张画出一目了然的框架图，明确谁对什么结果负责，并尽可能扁平化。