《赢》第二十三节

本节先以百胜餐饮集团为例，说明分享最佳实践经验的价值。该公司拥有肯德基、塔可钟等五个品牌共33000个网点，CEO戴维·诺瓦克把每个网点当成创意实验室……

本节先以百胜餐饮集团为例，说明分享最佳实践经验的价值。该公司拥有肯德基、塔可钟等五个品牌共33000个网点，CEO戴维·诺瓦克把每个网点当成创意实验室，让各连锁店互相推广经验：塔可钟引入新流程后，顾客服务时间从240秒降到148秒，行业排名由第15升至第2；肯德基随后采纳，服务时间从211秒减到180秒。凭借被分享和发展的创意，公司成立7年间市值从42亿美元增至135亿美元。作者强调，不断改善的最佳实践经验是落实战略的关键，也能形成可持续的竞争优势。

随后进入第12章“预算”，指出许多公司的预算程序最缺乏效率，耗费精力却与取胜关系不大。作者提出一种把员工行动与股东利益联系起来的新方法，并先列举两种常见错误。第一种是“谈判式解决”：业务部门为规避风险、争取奖励而压低目标，总部则因增长考核而要求更高指标，双方在总预算会议上反复讨价还价，最后各退一步达成妥协，结果没人讨论真正该做的事，却都自认过关。第二种是“虚伪的笑容”：业务部门花数周做出充满创意的详尽计划，汇报时气氛友好，双方笑着散会；但之后高层单独开会，早已按总部掌握的全局自行决定各业务能获得多少投资与回报，业务部门的方案实际上并未被认真考虑。