《赢》第二十节

危机过后必须有人站出来澄清立场、承担责任，否则会被视为默认。

危机过后必须有人站出来澄清立场、承担责任，否则会被视为默认。多数危机需通过正式解决并进行彻底清理，清理意味着变革：有时重新梳理流程即可，如工时卡事件后制定的“20.11”政策；有时则须严惩失职者，如飞机引擎行贿案中，地区销售经理赫伯特·斯坦德勒勾结外军将领骗取合同，事发后他被判入狱，公司被罚6900万美元，另有11人辞职、6人降职。每次危机都带来教训——遵守监管、尽早召回产品、并购须文化匹配、政策贵在坚持——应把这些教训分享出去，当作疫苗。

战略并非深奥科学，而是动态、直截了当的行动纲领：选准方向，不顾一切地实现它。繁琐的模型、情景规划和厚报告徒耗精力，越纠结细节越束手束脚。制定战略只需三步：用“5张幻灯片”上的问题确定大方向；把合适的人放到合适的位置；持续寻找并学习最佳实践，形成学习型组织。战略归根结底是对如何竞争做出清晰选择，就像街边小店——比萨店靠产品、药店靠服务取胜，资源有限就聚焦一件事做到极致。