《重新定义公司:谷歌是如何运营的》第二十七节

本节讲解高效使用电子邮件的九条原则：及时回复，哪怕只回一句简短确认；行文简洁，删去读者可跳过的内容；经常清理收件箱，收到邮件当场处理或标记待办，每天清空待办清单；先处理新邮件……

本节讲解高效使用电子邮件的九条原则：及时回复，哪怕只回一句简短确认；行文简洁，删去读者可跳过的内容；经常清理收件箱，收到邮件当场处理或标记待办，每天清空待办清单；先处理新邮件，因为旧问题可能已被解决；把自己当路由器，及时转发有用信息给相关的人；慎用密件抄送，隐瞒信息有违透明文化，仅用于把无关者移出回复链；不要用邮件发火；抄送自己并加标签以跟踪待办进度；把将来可能用到的信息转发给自己并附上搜索关键词，重要证件也可扫描存档。

随后介绍备一本应对不同场景的沟通手册。一对一会谈上，管理者与员工各写最想谈的五件事，对照清单找出共同问题，并按工作表现、同事关系、领导管理、创新四个大纲展开。董事会要营造透明环境、多质疑少插手：会前由埃里克详细评估成绩与不足，不足部分坦诚陈述，发言交给深入业务的产品经理而非公关法务，以此培养未来领导者；议题应聚焦战略与产品，法律事务交低级委员会处理，避免重蹈西贝尔系统公司被法律问题拖垮的覆辙；休会期间定期与董事通话。与合作伙伴打交道则要运用外交艺术，处理既竞争又合作的复杂关系。