《哈佛决策课》第二十六节

本节讨论三种导致决策失误的文化与心理动因。首先，"说'是'的文化"并非仅源于领导者独断，也可能由决策程序本身造成。

本节讨论三种导致决策失误的文化与心理动因。

首先，"说'是'的文化"并非仅源于领导者独断，也可能由决策程序本身造成。如折扣体育用品零售商全明星体育总裁唐·巴雷特，他与一个小团队在线下充分辩论并敲定方案，再提交给12人的大管理团队。大团队因认为结论已成定局而在会上保持沉默，却在会后私下游说，使决策反复难定。

其次，"说'可能'的文化"表现为过度追求分析与数据。研究显示，全面分析在稳定环境中利于业绩，在动荡环境中反而拖慢决策。管理者往往忽视搜集信息的边际成本已超过边际收益，陷入分析瘫痪。其成因包括个人认知风格、管理教育的熏陶，以及心理学家欧文·贾尼斯和利昂·曼所指的"预期后悔"——对决策失败的焦虑导致优柔寡断。

研究表明，决策耗时过长还会引发道德风险：钟晨波等人的实验证明，人们会借回想过去的良好行为为自己"道德加分"，从而合理化不道德选择；另有研究指出，人们受"天道酬勤"观念影响，倾向把简单决策复杂化，结果浪费精力甚至选中次优方案。