《哈佛决策课》第二十四节

本节讨论“故意唱反调”者如何克服认可偏见与期望偏见，并掌握提问技巧与角色安排。

本节讨论“故意唱反调”者如何克服认可偏见与期望偏见，并掌握提问技巧与角色安排。

认可偏见使人倾向于接受支持既有信念的信息，如福克斯新闻、全国广播公司等媒体即迎合受众立场。故意唱反调者无法完全消除这种偏见，但应回溯自身信念，反思是否因立场扭曲了对计划的批评，允许不同观点的人来审视问题；若做不到公正，领导者应另派人担任此角色。同时，故意唱反调者还需评估领导者对团队的期望，因为期望会蒙蔽判断——2007年《华盛顿邮报》与小提琴家乔舒亚·贝尔在地铁站的实验表明，1097名路人无人认出演奏名曲的名家，只有7人驻足，期望使人们对现实视而不见。克服办法是事先列出“期望看到”与“不期望看到”的两份清单。

在沟通方式上，故意唱反调者应以提问代替严厉声明，借鉴《力争上游》中金斯菲尔德教授的苏格拉底式问答法，通过质询论证的逻辑、事实与假设来激发支持者自我反思，同时像案例法教授那样引导多方对话，并提出“你考虑过其他选择吗”之类的问题，给出替代方案而非只挑毛病。查兰·内梅特的研究显示，真实的异议者比扮演角色者更有效，但真实异议者也可能引发对立，领导者需在辩论无法自然发生时主动促成。为避免重复批评令人厌倦，可让成员轮流担任此角色；也可安排两人共同担任——古巴导弹危机中，肯尼迪总统便让亲信泰德·索伦森和罗伯特·肯尼迪同时扮演智力监察员，因其地位受尊重，意见更易被认真倾听。