《哈佛决策课》第十六节

本节介绍几种激发多样化思维的决策技巧及其常见陷阱。亚马逊采用“后退工作法”，从客户角度出发，通过反复撰写内部新闻稿来设想产品未来；设计公司IDEO使用“非焦点小组”……

本节介绍几种激发多样化思维的决策技巧及其常见陷阱。亚马逊采用“后退工作法”，从客户角度出发，通过反复撰写内部新闻稿来设想产品未来；设计公司IDEO使用“非焦点小组”，通过观察“极端使用者”获取突破性灵感；领导者也可引入概念模型（如永明金融分组研讨电商模式），引导团队从不同角度分析问题；“一点一对位”法则通过设立对立角色（如宝利通的红蓝队、电子艺界的生产与开发双轨制）制度化冲突，激发辩论。

然而，领导者常犯两类错误：一是“驯化异议者”，如约翰逊总统虽容许下属批评，却仅将其视为仪式，未真正采纳，反而掩盖了决策缺陷；二是建立“对话中枢”，使讨论变成下属与领导者的碎片式对话，导致人们只说领导想听的话或保持沉默，抑制了真正的交流。