《哈佛决策课》第二十五节

本节指出，组织常患一种“不能做决定的无能”：管理层投入大量分析和讨论，却始终无法收尾并落实行动。

本节指出，组织常患一种“不能做决定的无能”：管理层投入大量分析和讨论，却始终无法收尾并落实行动。1996年波士顿两家大医院合并后连年巨额亏损，前管理层研究充分、建议合理，但实质变革从未推行；2002年出任CEO的保罗·利维将其归结为领导层无法达成系统计划。作者认为，这种优柔寡断并非个别管理者性格所致，而是嵌入组织文化与决策过程的行为模式，即拉姆·查兰所说的“犹豫不决的文化”，它使组织无法从磋商走向行动。作者将其分为三种形式。其一是说“不”的文化：路易斯·格斯特纳1993年接手IBM时，公司业绩暴跌，内部设有专门拦截方案的“决绝说‘不’的协调员”，单一异议者即可封杀决策；普费弗和萨顿称之为“聪明谈话的陷阱”，人们靠批评来彰显智慧，使会议变成展示平台而非决策场合。其二是说“是”的文化：在保罗·利维所在的医院，医生开会时沉默附和，会后才私下反对，导致决策被反复推翻，新员工也照此行事。作者预告后续章节将讨论如何克服这些障碍。