《哈佛决策课》第十九节

本节讨论领导者如何在决策的前、中、后三个阶段管理情感冲突，重点阐述辩论之前的三项策略。

本节讨论领导者如何在决策的前、中、后三个阶段管理情感冲突，重点阐述辩论之前的三项策略。

第一，制定规则。领导者事先确立明确的行为准则，帮助成员意识到并改正习惯性的低效行为。保罗·利维出任贝斯以色列女执事医疗中心CEO后，针对高管在会上沉默、会后拆台的做法，颁布了会议规则并反复强调、批评违规行为，使其成为反思和校正的基准。艾迪欧公司则用“鼓励自由创意”“一次一个对话”等规则约束头脑风暴，并张贴图画提醒。

第二，明确角色。让成员扮演不熟悉或自己不支持的立场，可促进换位思考、削弱立场之争。永明金融的凯文·多尔蒂在战略会议上给每人指定CEO、COO、CFO、市场副总裁等角色，且要求跨岗位扮演，结果创意涌现而人际摩擦很低。新学校的新领导组织则让辩论双方各写一份为自己反对的战略辩护的计划，最终达成全员支持的方案。

第三，建立尊重。成员需理解并欣赏彼此不同的认知风格与文化取向。新学校的新领导核心团队由商人、政策专家、教师组成，解决问题方式差异很大，一度难以达成共识；两位创始人发起开放式讨论，使团队学会欣赏差异，此后辩论更富成效。希娜·延加的研究还指出，个人主义与集体主义文化在选择观上存在根本差别，领导者也需培育对文化差异的尊重。