《哈佛决策课》第十三节

本节论述了组织中阻碍坦诚沟通的四项软性障碍。首先是地位差异。

本节论述了组织中阻碍坦诚沟通的四项软性障碍。

首先是地位差异。伊拉克友军误伤事件中，预警机人员因敬畏飞行员的地位而保持沉默，尽管其级别更高，仍放任地位压过层级，导致悲剧；安然公司中，代表未来的批发贸易单位地位最高，也可能妨碍了坦诚对话。其次是语言体系。组织形成的特定术语会成为批判的障碍，如NASA用“家常事”“家外事”淡化问题严重性，美国林务局“要小心”的措辞弱化了规则的强制性；反之，明尼苏达儿童医院更换术语后，医疗事故报告显著增多，说明人们更愿意公开谈论问题。

第三是事情的框架。领导者为长期项目设定的框架影响深远，如尼克松总统将航天飞机定义为“常态化”的运营项目，导致工程师在面对安全疑虑时承受巨大的日程压力，难以发声。相比之下，波士顿港务局CEO科伊在推行营利中心改革的同时，预先投入巨资升级安检设备，以行动防止营利思维损害安全判断。最后是“理所当然的”假设。组织文化会演变成不言自明的共识，如NASA对常规程序的顺从，以及某零售商默认争议只在私下讨论，这些潜规则限制了公开辩论，使新成员在缺乏交流的会议中感到沮丧。