《哈佛决策课》第十二节

本节讨论组织中阻碍坦诚沟通的结构性与软性障碍。硬性障碍包括：层级过多阻碍信息流动，如韦尔奇在通用电气削减层级以促进直接沟通；NASA矩阵结构中临时委员会职责不清……

本节讨论组织中阻碍坦诚沟通的结构性与软性障碍。硬性障碍包括：层级过多阻碍信息流动，如韦尔奇在通用电气削减层级以促进直接沟通；NASA矩阵结构中临时委员会职责不清；角色模糊性使成员不敢发言，如1994年美军F15误击“黑鹰”直升机事件，因长僚机角色临时互换导致识别错误未被纠正；信息过滤机制（如首席运营官、办公室主任）限制了领导者接触一线信息；决策主体组成方面，成员同质化或新组建团队缺乏信任会抑制辩论，而长期共事则易导致思维趋同（“文化禁闭”），如通用汽车高管团队。软性障碍主要是地位差别，如外科医生与护士的等级悬殊抑制建议，但高效的领导者可通过管理化解这些障碍。