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全部 57 章
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第一节本节是全书前言与“星期日”一章，核心观点是：演讲成功的关键在于从心中的最终目标出发，而非依赖流程和技巧。阅读第二节本节探讨了演讲的定义与准备工作。作者认为，成功的演讲是为实现目标而与人进行的有效沟通，其范围远比人们意识到的广泛，涵盖了商务与个人生活中的各种正式及非正式场合。阅读第三节本节主要讲如何通过充分准备来管理演讲前后的紧张情绪。首先，要深入了解听众：询问他们的人数、构成、关心的问题、偏好何种信息呈现方式、使用何种术语、持有什么偏见……阅读第四节演讲前先做准备：通过唱歌、腹式深呼吸缓解紧张，少喝咖啡多喝水。阅读第五节本节首先讲解演讲的介绍部分：应说明目的、带来的益处和整体结构，三者顺序可调，也可用“我们致力于”“我们将获得”“议程”等说法替代；同时要说明如何处理提问……阅读第六节本节讲述如何在演讲中与听众互动。演讲者应在开场就说明对听众的期待（提问、记笔记、做决定等），避免照本宣科，用“我们”等词拉近距离，并分区注视全场、谨慎使用幽默……阅读第七节本节主要讲演讲中的提问处理、时间管理及辅助工具的使用。在问答环节，讲者应先复述并确认听众的问题，用停顿加以思考，回答时要面向全体听众，不知答案时应坦诚并另寻途径补充……阅读第八节本节讨论演讲中的视觉辅助工具与准备工作。作者先引用多条十年前的评论，指出PPT常被滥用，随后给出有效使用PPT的建议：先构思演讲再设计幻灯片，用它支撑而非替代自己的观点……阅读第九节本节先列出几道关于演讲准备、视觉辅助工具和物料清单的选择题，随后进入正文。阅读第十节本节介绍了"不自觉有能力"四阶段模型，以学车为例：从不自觉没能力、自觉没能力、自觉有能力，最终达到不自觉有能力，即技能成为第二天性；一旦失败会退回自觉没能力阶段，需重新爬升。阅读第十一节本节首先说明，与难沟通的人共事会令人沮丧，但这种人无处不在，尤其在工作压力下更常见。阅读第十二节本节论述面对难沟通人士时如何控制反应。作者指出，愤怒反击或一味退缩都无助于解决问题，客户真正在意的是问题本身而非对错；与同事争执同样只会让双方忽视事实。阅读第十三节本节将人的行为归纳为被动、强势、自信三种类型，指出辨识他人真实行为有助于应对和影响他们。阅读第十四节本节先总结了三种基本行为类型：被动型把别人的需求放在自己之上，因缺乏安全感而陷入恶性循环；强势型为满足自己而牺牲别人，源于无能感和过强的自尊，从不认错；自信型则兼顾双方权益……阅读第十五节本节先讲“自私型”难相处者的行为特征及应对：这类人只顾表达自己，不顾他人感受，甚至在背后讥讽同事；应私下单独找他谈话，保持自信姿态，避免争吵，指出其行为的伤害。阅读第十六节本节指出，冲突多与人有关而非情境本身，化解冲突需针对不同性格类型采取不同方式：对独裁者要摆事实讲逻辑；对狂热者要同样充满活力并给予支持鼓励；对同感者要有耐心、专注倾听……阅读第十七节本节讲沟通是人际关系的核心，误解常源于表达与理解的不一致，也与听者的状态有关。阅读第十八节本节内容包括两部分：前半部分为关于非语言沟通的判断题，涉及非语言信号是否可靠、目光接触与说谎及强势性格的关系、自信、被动、强势三种人的典型肢体语言特征……阅读第十九节本节讲述如何通过电话等非面对面渠道处理投诉。由于缺乏非语言反馈且对方可能更强势，电话投诉往往更有压力，因此接线方更需保持冷静，用语言让对方感到被倾听。阅读第二十节本节指出，保持积极是在困境中寻找出路，而非一味附和。面对他人时，要敢于坦诚地说“不”，以减少隐患并赢得尊重；遇到难沟通的人，切忌以牙还牙，否则只会拉低自己……阅读第二十二节本节介绍邮件、电话、面谈三种沟通方式的适用场景与技巧：邮件利于传递信息但不利于建立关系；电话能即时确认理解，通话前应约定时间、列出要点和可能的反对意见，通话中可先说明议题范围……阅读第二十三节本节讲述沟通中的接受性技巧：倾听与阅读。倾听能建立信任、深化人际关系、化解分歧，并帮助你了解他人。阅读第二十四节本节先给出一组关于阅读与倾听习惯的选择题，随后进入"清楚地表达自我"的写作部分。阅读第二十五节本节讲写作的修改阶段：要让每句话体现思维逻辑，段落间用连接词过渡，段落结束语应点明核心信息。阅读第二十六节本节围绕如何提升会议效率展开。首先指出会议有成本，应据此决定参会人数和时长。阅读第二十七节本节以十道小测试开篇，回顾会议相关内容，随后进入“说话——做演讲”的主题。阅读第二十八节本节介绍演讲的准备与现场技巧：幻灯片要检查拼写、配色简洁，用图表和插画辅助观点，重要信息别放底部；提前带笔记本排练，确认投影设备与连接线，把文件存进移动硬盘备用。阅读第二十九节本节讲述职场沟通与团队管理的要点。初次见面可先聊路途、天气等日常话题，用一般疑问句过渡到开放式提问；对待他人要超越职业角色和地位，把每个人都当作独特个体，避免打断或轻视。阅读第三十节本节先讲工作关系中的信任与冲突。奥利弗习惯紧盯同事珍妮的进度，引起珍妮反感并爆发，他因此学会放手，让珍妮在少监督下完成工作。阅读第三十一节本节介绍网页文字的撰写要点：文字周围留白，每段把最重要信息前置，使用日常词汇，句子控制在15至20个单词，先打草稿再修改以保证清晰；网页要设置可返回主页的超链接但不宜过多……阅读第三十二节本节论述个人影响力由措辞、语音语调、非语言行为三部分构成，其中非语言行为占比最高，达55%。阅读第三十三节本节讲如何通过非语言行为提升个人影响力。面部表情由内在感受驱动，练习方法是选一句有感情的话，面对镜子分别用无情绪、轻微情绪、强烈情绪重复三遍，感受差异并记录在影响力日志中……阅读第三十四节本节讲如何通过有公信力的开场白让演讲更可信。很多人习惯用“可能不太相关”“我不是专家”“就像约翰说的”这类话开头，反而削弱了听众对内容的信任。阅读第三十五节本节先以选择题形式回顾了列出个人背景清单的作用，指出它有助于晋升、演讲和即兴回答，且书面形式比脑中回想更有效，还能让人重新认识自己的知识广度与公信力。阅读第三十六节本节介绍组织演讲的“循环影响力程序”：先确定一条主要信息，再列出若干支撑观点，每个观点配上逻辑证明（数据、借鉴、引用）或情感证明（个人故事），并在证据前后明确说出自己的观点……阅读第三十七节人们天生爱听故事，故事能在听众脑中形成画面，触动内心并留下记忆，而陈述性语句往往被忽视。阅读第三十八节本节讨论类比的使用频率与时机，建议将其视为演讲的配饰而非主菜，一场45分钟的演讲使用2至3个为宜，并附有挑选概念、寻找连接点的练习步骤。阅读第三十九节本节讲演讲开场如何抓住并保持听众注意力。作者列出13种方法：前7种（事件故事、数据数字、专家语录、知名来源、期刊研究、个人公信力观点、幽默）已在前面章节讲过……阅读第四十节本节介绍了几种演讲中抓住并保持观众注意力的技巧。首先是展示物品，如书籍、地图、照片等实物，以此激发观众兴趣并加深印象。阅读第四十一节本节介绍“演示计划表”这一规划工具，用于解决会议中观点传达不清、发言超时的问题。阅读第四十二节本节讲解演讲之外的配套技能。问答环节被视为拓展观点的机会，回答前应先感谢提问者并重复问题以争取思考时间，同时可借助事先准备的观点清单或个人经历来组织答案。阅读第四十三节介绍人介绍主讲嘉宾时常见的三个问题是信息出错、介绍人紧张、未能传达演讲重点。阅读第四十四节本节包含三部分内容。首先是一份十道题的小测试，涵盖问答环节的应对技巧（如重复提问、感谢提问者）、麦克风使用距离、介绍嘉宾的“1—3—6—1公式”以及领奖致谢等要点。阅读第四十五节本节介绍了为期一周的学习安排，涵盖写作准备、通篇编审、邮件与报告、汇报、广告文案、网站及社交媒体等内容，并说明每节包含要点讲解、案例与练习。阅读第四十六节本节讲写作准备阶段的三个步骤：一是定义要传达的关键信息，写作时反复自问真正想表达什么，必要时与同事面谈或暂停思考，并根据目标读者调整内容重点；二是在思维导图的名词性词组上添加动词……阅读第四十七节本节围绕正式写作的规范与技巧展开。首先讲解定语从句的用法：表达核心信息的从句不加逗号，可用that或which，习惯用that；表达附加信息的从句需用逗号隔开，只能用which。阅读第四十八节本节讲解写作中检查与校订文本的要点。首先说明逗号的用法：当从属子句位于句首时，需用逗号标示其起止；若在句尾，因有连接词引导，逗号则非必需。阅读第四十九节本节先通过四道选择题考查英语写作中的拼写与语法，包括 housing、effect 的正确拼写，定语从句 that 与 which 的用法，two 与 too 的区分……阅读第五十节本节先以一封安迪写给安妮的邮件为例，说明催交珞德报告时如何措辞：询问进展、提及原定完成时间、表示理解对方处境、主动提出可讨论困难，并用更委婉的说法期待尽快收到报告。阅读第五十一节本节先给出一组关于邮件、报告和商务企划书写作的自测题及跟进练习，要求读者回顾自己近期的邮件与报告，检查主题行是否明确、抄送对象是否恰当、语气是否合适、材料是否组织清晰……阅读
