《《企鹅沟通力系列》合集》第二十三节

本节讲述沟通中的接受性技巧：倾听与阅读。倾听能建立信任、深化人际关系、化解分歧，并帮助你了解他人。

本节讲述沟通中的接受性技巧：倾听与阅读。

倾听能建立信任、深化人际关系、化解分歧，并帮助你了解他人。作者举例：同事苏西因工作不被赏识而濒临崩溃，新同事简愿意停下工作倾听她的倾诉，令苏西深受触动。书中给出提升倾听的建议：主动承担倾听责任（如确认对方姓名）、专注对方而非自己、用复述进行反馈式倾听、接纳不同观点、辨别话语重点、做笔记，并把沉默视为谈话的一部分。

阅读方面，管理者需处理大量材料。有效阅读应先确立目标（查事实、知大意、找细节或作评价），按内容调整速度，避免默读，通过扩大阅读量和做笔记提升水平；精读时可浏览目录、抓标志词与关键词、复述要点、思考并质疑作者论断。书中还介绍如何阅读数据：核对基础信息与假设、比较列间规律、计算平均值、警惕“数据显然表明”式表述。经理莎拉按紧急与重要程度安排阅读时间，被视为高效时间管理的范例。