《《企鹅沟通力系列》合集》第二十二节

本节介绍邮件、电话、面谈三种沟通方式的适用场景与技巧：邮件利于传递信息但不利于建立关系；电话能即时确认理解，通话前应约定时间、列出要点和可能的反对意见，通话中可先说明议题范围……

本节介绍邮件、电话、面谈三种沟通方式的适用场景与技巧：邮件利于传递信息但不利于建立关系；电话能即时确认理解，通话前应约定时间、列出要点和可能的反对意见，通话中可先说明议题范围、先谈重要事项，并适时总结共识；面对面会议成本高但不可替代，有助于建立非正式关系。

接着列举有效沟通的障碍：表述模糊、信息过少或过多、使用行话、语言不通、事实不准确、对人有负面情绪或缺乏信任、公司政策与流程不当、正式渠道不畅导致小道消息、时机不当、肢体语言与内容冲突、会议跑题等，并给出相应对策。本章总结强调 AIR 法则（听众、目的、回应），以及视觉、听觉、运动感三种学习风格对沟通方式选择的作用，并附有练习与测试。