《《企鹅沟通力系列》合集》第二十节

本节指出，保持积极是在困境中寻找出路，而非一味附和。面对他人时，要敢于坦诚地说“不”，以减少隐患并赢得尊重；遇到难沟通的人，切忌以牙还牙，否则只会拉低自己……

本节指出，保持积极是在困境中寻找出路，而非一味附和。面对他人时，要敢于坦诚地说“不”，以减少隐患并赢得尊重；遇到难沟通的人，切忌以牙还牙，否则只会拉低自己，应以自信的举止和良好的沟通化解刁难。全书总结强调，搞定难沟通人士的关键在于了解自身行为类型，从而预判并引导他人反应，将冲突转化为积极结果。

随后给出的逆境生存法则，是给管理者的十点建议：在经济困难时期，管理者需帮助团队缓解压力、留住优秀人才、淘汰表现差者、开诚布公地沟通以平息谣言、保持团队专注目标，同时也要照顾好自己，多陪伴并体谅团队，鼓励创新、维护士气，并给予大家适应变化的耐心。文末附有小测试及答案。