《《企鹅沟通力系列》合集》第二十九节

本节讲述职场沟通与团队管理的要点。初次见面可先聊路途、天气等日常话题，用一般疑问句过渡到开放式提问；对待他人要超越职业角色和地位，把每个人都当作独特个体，避免打断或轻视。

本节讲述职场沟通与团队管理的要点。初次见面可先聊路途、天气等日常话题，用一般疑问句过渡到开放式提问；对待他人要超越职业角色和地位，把每个人都当作独特个体，避免打断或轻视。在推行变革时需清晰说明缘由，保证各部门信息一致；面对办公室政治，应以公司目标为先，礼貌待人，不传流言，专注本职。

关于变革节奏，玛莎升任团队领导后想快速引入多项新制度，同事反应抵触，导师建议她“进化而非革命”，她遂放慢速度，逐个进行一对一谈话说明必要性，最终同事获得价值感，改革顺利推进。作者与设计师托尼合作三十多年，彼此信赖、开诚布公，建立了亲密的工作关系。

团队由目标一致的不同成员组成，角色互补。贝尔宾博士将团队角色分为创新型、资源调查型、协调型、塑形型、监督型、合作型、执行型、完成型、专家型九类，可用于发现团队技能缺口。团队领导应描绘愿景并转化为具体步骤，让成员认同团队价值，明确职责与权限，重视并倾听成员，保证工作有趣、有挑战且分配公平，自己需展现热情，鼓励坦诚、主动解决问题与互相关心，设定具体可量化的目标，并给予具体反馈。总经理乔伊深入基层倾听员工，发现员工感到不被重视、与高层沟通不足，据此改变公司行事风格。授权时应清晰描述任务、确认对方理解、提供背景、书面确认、约定时限、提供资源、让执行者决定细节、鼓励带着方案提问，并在完成后致谢；而团队管理、财务分配、绩效机密与晋升等事务不宜下放。