《《企鹅沟通力系列》合集》第十五节

本节先讲“自私型”难相处者的行为特征及应对：这类人只顾表达自己，不顾他人感受，甚至在背后讥讽同事；应私下单独找他谈话，保持自信姿态，避免争吵，指出其行为的伤害。

本节先讲“自私型”难相处者的行为特征及应对：这类人只顾表达自己，不顾他人感受，甚至在背后讥讽同事；应私下单独找他谈话，保持自信姿态，避免争吵，指出其行为的伤害。“令人愉快型”则用表面的友善让人不忍指责，其中有人因讨好所有人而不断许下无法兑现的承诺；关键在于让他们相信自己有价值、观点受重视，鼓励他们提出建议而非一味附和。

随后总结全章：难相处的人可归为缺乏安全感、消极、自私、令人愉快四类，改变他们的方法是站在对方角度看世界，分别用帮助建立自尊、不被消极传染、冷静指出问题、引导面对现实来应对。文末附十道小测试题，涉及各类行为特点与应对方法。

最后进入新的一章，讨论冲突的化解。冲突源于双方各执己见，只有以逻辑而非情绪回应才能妥善处理。冲突原因包括目标不同、看法不一、性格不合、竞争关系、推卸责任和沟通不良等；其结果可能是双方回避、一方胜一方败，或双方妥协达成可靠方案。减少冲突的方法是换位思考、接受妥协优于对抗、认真倾听而非仓促下结论。