《《企鹅沟通力系列》合集》第三十节

本节先讲工作关系中的信任与冲突。奥利弗习惯紧盯同事珍妮的进度，引起珍妮反感并爆发，他因此学会放手，让珍妮在少监督下完成工作。

本节先讲工作关系中的信任与冲突。奥利弗习惯紧盯同事珍妮的进度，引起珍妮反感并爆发，他因此学会放手，让珍妮在少监督下完成工作。接着以优秀销售员安迪为例，说明真诚倾听、理解需求、匹配产品是赢得信任的关键。随后论述冲突处理：领导者应直接面对问题，参考《困难的对话》与《调解人》两书建议，先客观观察事件本身、自身感受与对方身份，再提出可行方案，兼顾解决问题与维护关系。总结强调建立亲密同事关系的核心是花时间理解他人，增进尊重与信任，并附有思考练习与小测试。

随后转入职场网络沟通，探讨公司网站的规划与设计。首先要明确网站目标与用户需求，参考AIM法则思考用户如何使用、获取什么信息；架构上需规划信息阶层、分类内容、从细节页做起、预留灵活性、兼顾文字与图片、保持内容更新并优化搜索。文中以管道工公司总监雷与网站顾问乔的会面为例，说明网站的互动性与印刷品不同。设计建议包括：为用户写作，主页需说明身份、产品与获取方式；文字应简明易读，宽度占半屏、左对齐、用非衬线字体、与背景有对比；每页设标题，段落配小标题且不超过百词。