《《企鹅沟通力系列》合集》第十四节

本节先总结了三种基本行为类型：被动型把别人的需求放在自己之上，因缺乏安全感而陷入恶性循环；强势型为满足自己而牺牲别人，源于无能感和过强的自尊，从不认错；自信型则兼顾双方权益……

本节先总结了三种基本行为类型：被动型把别人的需求放在自己之上，因缺乏安全感而陷入恶性循环；强势型为满足自己而牺牲别人，源于无能感和过强的自尊，从不认错；自信型则兼顾双方权益，追求双赢。通过向自信型发展，更能应对前两种人。随后是一组十道选择题的小测试，考查对这三类行为特征的理解。

接着指出，问题行为虽会给他人带来麻烦，但要改变它必须先理解对方的立场，草率贴标签危害最大。问题行为会造成压力、浪费时间、扭曲决策并导致优秀员工离职。工作中的问题人群分为上级、下属、同事三类，其行为可归为四大类型：缺乏安全感型、消极型、自私型、令人愉快型。

缺乏安全感者常靠指责别人抬高自己，或因怕犯错而拖延犹豫。应对时不要反驳，试着理解其困扰，发脾气时保持沉默，并帮其设定最后期限，也可用幽默化解压力。消极者总说“有什么意义”，包括自以为是的强势者；对付他们要先防止被其情绪感染，请其说明理由，表明自己的主张，拒绝无谓争论，并掂量是否值得改变对方。自私者只按自己的方式行事，往往源于童年未被教导顾及他人需求。