《情感驱动》第二十四节

本节分两部分。第一部分讲两点：一是要把免费媒体（报纸杂志采访、口碑、博客、社交页面、包装等）纳入品牌计划，与公关团队合作，从赞助活动、广告乐队等素材中挖掘故事，而不是全交给公关部……

本节分两部分。第一部分讲两点：一是要把免费媒体（报纸杂志采访、口碑、博客、社交页面、包装等）纳入品牌计划，与公关团队合作，从赞助活动、广告乐队等素材中挖掘故事，而不是全交给公关部；二是社交媒体虽是打造口碑的高效渠道，但并非免费——粉丝属于平台方，接触他们需付费，投资前要细读条款。社交媒体改变了消费者决策方式，多项调查显示社交网络上熟人、网友的评价影响力超过传统广告，中国市场尤其如此。品牌应把话筒交给坚定支持者，让他们为品牌发声；对坚定反对者则须及时回应，用事实澄清误解或承认并改正问题。切忌只在社交网络上发折扣券推销，这会赶走粉丝。

第二部分讲媒体测评体系的困境：传统总收视点（GRPs）虽不精确，却因简单通用，成为营销界共同语言，全球广告业以此运作；数字媒体则产生展示、点击、点赞等新指标，精确度更高，但两套体系无法互相比较，阻碍了预算向数字媒体转移。作者以2015年可口可乐意抽样数据为例——年广告投入约2850亿美元，其中数字占32%、电视仍占40%——指出亟需有人打通各测评体系，以加速媒体转型。