《情感驱动》第十一节

作者强调，产品与包装的洞见往往来自供应商和一线专业团队。

作者强调，产品与包装的洞见往往来自供应商和一线专业团队。他应包装工程师之邀，前往俄亥俄州拜访铝制容器生产商Exal，见到其CEO司狄芬·吉尔伯特并参观工厂，随后可口可乐在24国推出了经典玻璃瓶形状的铝制版，这类创意无法从焦点小组中获得。

作者随后告诫：跨国公司推出的新品约75%活不过一年，最终成功的不足5%，尽管它们投入大量调研。行业研究投入中约80%用于回顾历史数据，而过去无法改变，应把重点放在提升未来的产出能力上。

最后，作者讨论组织建设：营销失败多因流程缺失而非个人能力。许多营销部门像18世纪裁缝铺，由经理一人包办全部事务，导致产出有限、人员流失即需重组。应把部门建成"营销工厂"：先列出全部现有流程，再明确预期产出，围绕产出设计含任务、负责人、时限与审批标准的流程，优化以减少返工，最后才设计部门架构——先定产出、后定架构，顺序不可颠倒。作者到墨西哥领导拉美营销团队后，邀请名厨菲利普·莫林在可口可乐厨房示范高档餐厅的运作，以此向各国营销总监展示高效组织的运作方式。