《情感驱动》第十六节

本节论述品牌战略选择的后果，核心观点是：品牌价值的最大化取决于面向未来消费者的纳新战略，而非仅仅服务于现有用户。

本节论述品牌战略选择的后果，核心观点是：品牌价值的最大化取决于面向未来消费者的纳新战略，而非仅仅服务于现有用户。

作者提出六点：第一，缺乏纳新会导致品牌随用户群老化而衰退，且扭转困难。第二，专注增频如同"拉手刹行驶"，只有选对年轻目标群体才能获得内生增长。第三，营销是长期投资而非短期支出，只重增频会陷入陷阱，李维斯因放弃纳新、被年轻品牌抢占市场而价值减半即为例证。第四，每个消费者对品类有净现值，以运动鞋品类为例，20岁以下人群贡献了大部分终身价值，因此应按预期净现值而非当前收入配置资源；但作者强调不应直接以儿童为营销目标。第五，营销应与"非用户"（购买竞品者）对话，古驰因只关注老年忠诚顾客而濒临破产，转向年轻群体后重获成功；老年人通常既不买你也不买竞品，不应视为目标。第六，纳新、增频、留客三种战略需兼施并用，但纳新下降时应优先投资纳新，见效后再平衡配置。