《阿里铁军销售课》第二十七节

销售心态出问题时，要按"快、准、狠"处理：发现变化马上解决，找准病灶对症下药，坚决果断不犹豫。

销售心态出问题时，要按"快、准、狠"处理：发现变化马上解决，找准病灶对症下药，坚决果断不犹豫。销售心态由积极、学习、成功、感恩四种心态支撑，缺一不可：积极心态让人在困难和客户拒绝中看到机会与快乐；学习心态即求知欲，顶尖销售靠更强的毅力主动学习；成功心态是以结果为导向的赢的思维，先定结果再倒推过程；感恩心态是大爱与回馈。心态的根源是欲望力，欲望力带来信念、能量和气场的正向循环，训练围绕分享（向外）与反思（向内）两个维度。四种心态各有对应训练法：读书会培养学习兴趣，成功会通过结交优秀者提升自信，公益会激发积极生活观，互助会培养利他与感恩之心。自我激励本质是一套固定并反复训练的思维模式，销售成功需要匹配该职业的思维与行为模式，"销售更年期"的症结正是与职业模式不匹配。作者回忆初入阿里时与新人谈论Topsales，接触后发现他们外表平常，却有一种后天打磨出的"销售气质"，其第一大特质是发自骨子里的No.1自信，而非外在表现的自信。