《颠覆银行》第十二节

本节论述银行业务向社交网络和移动互联网迁移的趋势。银行不再等待客户上门，而是主动嵌入社交场景：德国Fidor Bank通过脸谱网促销吸引储蓄用户……

本节论述银行业务向社交网络和移动互联网迁移的趋势。银行不再等待客户上门，而是主动嵌入社交场景：德国Fidor Bank通过脸谱网促销吸引储蓄用户，丹麦银行用社交媒体征集产品改进意见，美国运通在脸谱网和推特上推送账单、发放优惠，土耳其德尼兹银行推出脸谱网应用实现全天候汇款与账户监控。同时，游戏化被用于提升客户黏性，如格罗金融用互动屏幕吸引路人，迪思克银行以积分兑换门票，埃姆银行把财务管理学习变成赚积分的游戏。

资金管理本身具有社交属性，交易分类与分享成为消费者的新期待。Yodlee凭借其个人财务管理工具（PFM）"资金中心"及为多家金融机构提供技术支持的经验，推出移动应用Tandem，通过设立不同权限的"财务圈子"，让家庭成员、朋友等在受控范围内分享开支、汇款、监控账户，应对异地家庭、小企业合伙人等场景。Instabank则完全通过移动应用接入，借助脸谱网和Foursquare的数据简化转账与账单追踪；调查显示18至29岁的美国人选银行更看重在线服务，营业网点位置已非首要指标。

社交商务与点对点支付进一步融合：Venmo让付款附带留言，成为朋友动态的实时报道；Moven把用户的脸谱网时间轴整合进支出分析。Moven首席执行官布雷特·金指出，银行网点往来量已萎缩九成，银行业务正从依赖网点转向平台化，借助移动互联网和可穿戴设备，银行能在客户看车、看房时即时判断授信能力，取代过去"来营业部签文件"的传统流程。