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全部 28 章
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第一节本书献给阿特·范家具公司的领导者。引言以约翰·昆西·亚当斯的话开篇，指出2008年后商业环境发生根本变化，企业必须用有限资源创造更大产出。阅读第二节本节指出管理者要遵循两条成功定律：只有自己变得优秀，生活和员工才会变好；而变得优秀没有上限。阅读第三节本节列举了中层管理者激励员工的十三种做法：把员工当作能带来百万效益的客户来热情对待；给员工高薪，宁多不少，主动加薪以示重视；经常称赞员工的外表、品质与成就；营造和谐的工作氛围……阅读第四节本节是作者给出的第22至25条管理建议，并总结了改变自身行为的方法与动机心理学的背景。阅读第五节本节论述了管理方式从行为主义到人本主义的演变脉络。早期科学管理将工人标准化，依靠奖惩驱动，虽提高了效率、降低了成本，却因工作单调引发劳资冲突与工会运动。阅读第六节本节论述马斯洛需求层次理论及其在管理中的应用。生理需求满足后，安全需求（身体、经济、心理保障）成为主导；接着是归属需求，员工需在工作与家庭中感到被接受、有价值……阅读第七节本节论述激发员工内在动机的重要性，指出外部奖惩已过时，管理者应营造尊重员工、富有挑战的工作环境。阅读第八节本节讲述如何通过价值观、远景、使命和目标来打造理想公司，并分析自我形象对人的影响。阅读第九节本节论述自我形象、自我理想与自尊对工作表现的影响，以及管理者应如何据此营造高效的工作环境。阅读第十节本节指出，消极批评如同中子弹，虽不伤人外表，却能摧毁人的内在品质，其根源多可追溯到童年时期父母的反复责骂，这会使孩子形成“我不够优秀”的自我意识，并伴随一生。阅读第十一节作者先讲了儿子面对自己抱怨时反问“那你觉得呢”的故事，由此引出中层的原则：对不满意的事应真诚、客观地摆出来讨论并积极干预，但不要抱怨；也不要以任何理由在公司内外谴责员工……阅读第十二节本节围绕提升员工自尊、让问题得到解决，阐述了四个要点。首先，要让自己成为一个有魅力的人：多提问、少下断言、专注倾听，待人镇定和善，人们便容易受你影响、改变立场。阅读第十三节本节讲述倾听的重要性与方法，以及消除恐惧对团队的积极作用。阅读第十四节本节围绕两个主题展开：消除顾客的不满足感和消除员工的恐惧感。阅读第十五节本节讲如何把失败当作学习机会，以及如何消除对批评的恐惧。阅读第十六节本节围绕中层管理者的职责展开：中层的核心工作就是解决问题，越专注于解决办法，承担的责任越大，职位和收入也越高。阅读第十七节本节论述中层管理者如何让员工产生“胜利者”的感觉。作者指出，人只有通过成功才能获得胜利感；反之，得不到进步、认可或反馈的员工会觉得自己是失败者，从而失去干劲。阅读第十八节制定个人与公司目标可采用SMART模式：目标须具体、可测量、可实现、切合实际，并有完成时限。阅读第十九节本节首先提出有效授权的7个步骤：为任务匹配合适人选、授权整个任务、让工作可衡量、授权时充分讨论并要求员工复述任务、设定明确的截止日期与阶段目标、提供必要资源、授权后不再干涉。阅读第二十节员工流动性大会削弱士气、降低生产效率，拖累公司发展。相反，优秀员工创造的价值远超其薪酬，花旗银行给一位交易员一亿美元红利，只相当于他为公司创造利润的1%。阅读第二十一节本节论述如何为团队找到合适的人。核心观点是，员工能否融入公司文化、与团队和谐共处，比其个人才干更重要。阅读第二十二节本节介绍招聘中的“三法则”四项应用：一、决定前至少面试三位应聘者，不因第一印象立刻给机会；二、对心仪人选至少面试三次，因人在后续面试中警惕性下降，会暴露真实面貌；三……阅读第二十三节本节首先指出，管理者大约需要六个月才能识破只会说不会做的人，一旦发现应立即开除。阅读第二十四节本节围绕个人与企业的核心成果展开。作者提出品牌即承诺与兑现，个人品牌的关键在于能否持续实现某一项最有价值的成果。阅读第二十五节本节围绕“为什么付我薪水”这一核心问题展开，主张管理者应与员工共同明确工作优先级。阅读第二十六节本节前半部分论述团队管理：中层领导应像拦网队员一样为员工清除障碍、提供资源，经常评估与表扬，遇到分歧开诚布公处理；要引导员工以结果为导向，从解决办法入手思考，而非追究责任……阅读第二十七节本节阐述了管理者实现目标的几项关键原则。首先，制约目标实现的因素遵循80/20法则，八成来自自身或组织内部。阅读第二十八节本节从招聘谈起：招聘前先写下理想人选的品质与能力，交未来同事讨论删减达成一致，再据此筛选应聘者；管理者招不到好员工的主因是不敢解聘既无能力又不努力的人，应尽快淘汰以腾出位置。阅读
