《让问题到你为止》第十七节

本节论述中层管理者如何让员工产生“胜利者”的感觉。作者指出，人只有通过成功才能获得胜利感；反之，得不到进步、认可或反馈的员工会觉得自己是失败者，从而失去干劲。

本节论述中层管理者如何让员工产生“胜利者”的感觉。

作者指出，人只有通过成功才能获得胜利感；反之，得不到进步、认可或反馈的员工会觉得自己是失败者，从而失去干劲。管理者的工作就是让员工在多数时候体验到成功和贡献感。

为此，管理者要像设置终点线一样，为员工设定可达成的目标。文中以IBM为例：公司根据个人情况制定销售目标，使约70%的员工能够完成，成为“100%俱乐部”成员，获得徽章、假期和奖金，这使IBM成为全球最大的销售集团之一。相反，另一家公司把目标定得过高，只有30%的人能完成，结果大多数员工常年感到挫败，业绩下滑，人才流失。因此，中层要设计报酬和奖励体系，让大部分员工能够完成或超越目标。

除机制外，对员工寄予积极期望也是最有力的激励因素。员工需要明确的指示：要什么、何时要、质量标准和方法。作者以自己送女儿去蒙特梭利学校为例：学校每天让学生有始有终地完成一项项任务，老师在每次完成后给予鼓励和赞扬，使孩子反复体验胜利，最终变得自信、自尊、富有责任感。这说明持续的正面强化能培养出“胜利者”。

最后，作者提出创造胜利感的五个步骤，第一步是明确目标：设定清楚、具体、书面、有时间限制的目标。遵循10/90法则——开始时花10%的时间阐明要做什么，可节省后面90%的时间，并减少大量错误和成本。