《让问题到你为止》第八节

本节讲述如何通过价值观、远景、使命和目标来打造理想公司，并分析自我形象对人的影响。

本节讲述如何通过价值观、远景、使命和目标来打造理想公司，并分析自我形象对人的影响。

作者以一家通信公司为例：创始人经长时间讨论确定五大价值观，写明日常执行方式并印成卡片，员工做决定时对照卡片确认不背离价值观，公司因此高效积极。创建公司只需三到五项价值观，执行团队须达成一致并排序。第二步是制定远景规划，杰出领导者会设想未来数年产品、人才、服务等皆达完美，再回到眼前问“必须做什么”，其中核心是提供优质产品和服务。第三步是核心任务，须有明确可实现、可评估的目标。作者举AT&T的例子：其“让电话成为每个美国人轻松获得之物”的使命在1960年代实现后未更新，公司转而内斗、忽视服务，最终被拆解。第四步是找到激励性目标，回答“为什么做这个”，目标须有时间限制、可测量。作者以自己三十年不变的目标——帮助人们更快实现目标——为例。认同公司价值观、远景与使命的员工最有干劲，清晰的远景、使命与目标能满足员工深层需求。

接着论述自我形象：它指人在特定场合如何看待自己，如“内心明镜”，决定外在表现。整形外科医生马尔茨发现，整容病人术后仍不满意，因为内心对自己的认知未变，外在改变徒劳。自我形象形成于幼儿期，父母的笑容、肯定与表扬会让孩子形成积极形象；若被兄弟姐妹或同伴粗鲁对待则会动摇自信。自我形象的第一部分是看待自己的方式，作者回忆父亲长期说他不可靠、爱撒谎，使他自认低人一等，直到十几岁他决定无视父亲的消极评价，转而为自己勾画积极蓝图，从而改变命运。任何时候都可以重写自己的人生剧本，如从现在起准时开会、做事有条理、自信表达观点。