《让问题到你为止》第一节

本书献给阿特·范家具公司的领导者。引言以约翰·昆西·亚当斯的话开篇，指出2008年后商业环境发生根本变化，企业必须用有限资源创造更大产出。

本书献给阿特·范家具公司的领导者。引言以约翰·昆西·亚当斯的话开篇，指出2008年后商业环境发生根本变化，企业必须用有限资源创造更大产出。在裁员普遍而人均产出上升的背景下，管理者应把自己视为独立业务单位的经营者，核心职责是最大化人力资本的回报，即净资产收益率。调查显示员工平均只发挥一半能力，大量时间被浪费，因此中层的关键任务是激发员工潜能、提升绩效。

作者以自身经历说明管理能力需要学习。他从首席销售员升为销售经理后，靠发号施令、斥责威胁来管理，一周内全体销售员被一名首席销售员带走投奔竞争对手。他向一位老销售员请教，认识到错误在自己，随即致电那名首席销售员道歉，答应提拔其为副经理、通过他沟通团队、不再公开批评，次日全员回归。他由此总结：管理者对待员工的方式直接影响员工情感和效能，这比学历、智慧、经验更重要；德鲁克主张用“贡献”取代“成功”，关注贡献能带来态度转变。

接着阐述协同力，即把人组织起来合力共创的能力，四人协作可抵六七人独立成果，八人相当于十五人，十人相当于二十人，管理者应成为激励团队的催化剂。最后解释为何行业中总是少数公司占据大部分利润和份额——最好的公司拥有最好的中层和员工，管理者的价值由业绩衡量，能否发挥每个成员的作用决定其职业发展的高度。