《让问题到你为止》第十三节

本节讲述倾听的重要性与方法，以及消除恐惧对团队的积极作用。

本节讲述倾听的重要性与方法，以及消除恐惧对团队的积极作用。

作者回忆自己早年主持员工会议时只顾自我表达，导致团队沉默、士气低落；后来他改为放下事务、身体前倾、点头微笑、记笔记提问并当众称赞员工，会议气氛随之活跃，员工干劲十足。他总结出有效倾听的四个要点：一是专注聆听，不打断对方，用点头微笑给予鼓励；二是回答前停顿几秒，既避免打断，也表明重视，还能听到未说出口的信息；三是用提问请对方详述，提问者掌握谈话主动权，倾听能建立信任；四是用自己的话复述对方意思，证明真正在听。作者建议用1到10分给自己打分，每次只在一两项行为上提高一两级，并按80/20法则，把重点放在让员工感到重要的行为上。末尾附有七条行动练习，包括不批评抱怨、关注解决办法、微笑致谢、称赞成绩、认真倾听等。

随后一节转入恐惧话题：恐惧是成功与幸福的最大障碍。管理大师戴明主张消除恐惧，无恐惧的环境能激发创造力和效率；最佳工作场所的标志是信任，员工不怕犯错被罚才会全力以赴。结合马斯洛的自尊与自我实现需求、赫茨伯格的保健与激励因素，作者指出消除恐惧才能发挥潜能；而人人都有恐惧，一旦出现恐惧，人就会趋利避害、回避风险，不再追求高绩效。