《让问题到你为止》第七节

本节论述激发员工内在动机的重要性，指出外部奖惩已过时，管理者应营造尊重员工、富有挑战的工作环境。

本节论述激发员工内在动机的重要性，指出外部奖惩已过时，管理者应营造尊重员工、富有挑战的工作环境。接着提出“人是不会改变的”这一原则：人的基本性格在十六七岁就已定型，压力下只会更突出，管理者不应试图改造员工，而应识别其天赋并加以培养，像大企业那样录用合适的人再加以训练。

随后引入“自我意识”概念，指出所有行为改善始于自我意识的变化，它由自我理想、自我形象和自尊心三部分组成。自我理想让人朝向想成为的人努力，其中榜样的作用最为关键——管理者应以身作则，为员工树立效仿对象，并通过明确公司的价值观、远景和目标来激发员工的自我理想。文末附有七条行动练习。