《让问题到你为止》第五节

本节论述了管理方式从行为主义到人本主义的演变脉络。早期科学管理将工人标准化，依靠奖惩驱动，虽提高了效率、降低了成本，却因工作单调引发劳资冲突与工会运动。

本节论述了管理方式从行为主义到人本主义的演变脉络。早期科学管理将工人标准化，依靠奖惩驱动，虽提高了效率、降低了成本，却因工作单调引发劳资冲突与工会运动。1928年霍桑工厂实验证明，改变照明、温度等环境条件并不能解释效率提升，真正起作用的是女工因被选中而产生的“被重视感”，即“心理因素”；海森堡的“不确定性原理”也说明被观察本身会改变人的表现，观众越多表现越好。二战后劳动力稀缺、知识型员工增多，命令-控制式管理过时，企业须提供良好环境以留住人才。1947年马斯洛提出“需求层次理论”，研究健康人群，指出需求由低到高分层，只有低层需求（如生理需求）得到满足，高层需求才会成为动机。