《让问题到你为止》第十六节

本节围绕中层管理者的职责展开：中层的核心工作就是解决问题，越专注于解决办法，承担的责任越大，职位和收入也越高。

本节围绕中层管理者的职责展开：中层的核心工作就是解决问题，越专注于解决办法，承担的责任越大，职位和收入也越高。当员工犯错时，应关注如何修正错误，而非追究谁该负责。作者以美国内战中李将军在葛底斯堡战败后主动揽责、诺曼底登陆前艾森豪威尔预先写好失败由自己一人承担的声明为例，说明优秀领导者不把失败归咎下属。作者提出“替代法则”，用“是我的责任”取代消极想法，可消除埋怨与愤怒；管理者在自己担责的同时，也要鼓励员工对工作结果负责，但不能因此推卸自己的领导责任。

随后论述销售与团队管理中的恐惧问题：潜在顾客因怕买错、怕被否定而犹豫，销售要通过承诺、担保和名人推荐消除其风险感。管理者最重要的工作是营造无恐惧的环境，不批评犯错者，让员工敢于质疑上司。文末给出七条行动练习，如连续21天不说批评性的话、遇事反复告诉自己“这是我的责任”、视失败为反馈、对员工表达信心并树立榜样等；并指出人们既想成为团队一员，也想凭自身实力成为胜利者。