《让问题到你为止》第十四节

本节围绕两个主题展开：消除顾客的不满足感和消除员工的恐惧感。

本节围绕两个主题展开：消除顾客的不满足感和消除员工的恐惧感。

在商业上，购买行为源于顾客从不满足走向满足的需求。在竞争激烈的市场中，不应创造需求，而应锁定已有不满足感的顾客，说服他们本公司的产品或服务是消除其不满的最佳选择。

在管理上，管理者应消除员工的恐惧。恐惧并非天生，而是后天学来的，只因人们相信它才拥有力量。孩子天生无所畏惧、做事不加掩饰，但父母为图省事，习惯用"不"来制止孩子，使孩子从小认定"我不行"，成年后形成害怕失败的消极压抑习惯模式，阻碍尝试新事物，并引发身体不适。克服方法是用"我能行"这类积极话语反复替代消极想法，重建自信。作为中层，应鼓励员工尽力而为，把完不成的任务当作学习机会，从而中和团队中对失败的恐惧。