《让问题到你为止》第十一节

作者先讲了儿子面对自己抱怨时反问“那你觉得呢”的故事，由此引出中层的原则：对不满意的事应真诚、客观地摆出来讨论并积极干预，但不要抱怨；也不要以任何理由在公司内外谴责员工……

作者先讲了儿子面对自己抱怨时反问“那你觉得呢”的故事，由此引出中层的原则：对不满意的事应真诚、客观地摆出来讨论并积极干预，但不要抱怨；也不要以任何理由在公司内外谴责员工，背后议论的话总会传回并被歪曲，批评竞争对手同样无益，有抱怨的精力不如用来找解决办法。

接着论述满足员工深层需求——自尊与自我重要性——的六个以“A”开头的方法。第一是无条件接受（Acceptance）：被接受带来安全感与自信，对孩子要给予不打折扣的爱，对他人则用真诚的微笑表达接纳，微笑还能促使大脑释放内啡肽，让自己也受益。第二是感激（Appreciation）：说“谢谢”能提升对方自尊，使其更愿意把事情做好；作者举朋友远行前被叮嘱学会说“请”和“谢谢”，一路受到友好帮助的例子，说明感激是人际的润滑剂。第三是随和（Agreeable）：乐观随和的中层能让整个工作场所轻松愉快，人们偏好与“友好”“快乐”的人合作；作者提到自己与商业伙伴多年共事从未争吵。关于分歧，主张可以有异议但不可仇视，办法是站到对方立场、先问“你为什么这么说”，或借不在场的第三方之口表达观点，引哈罗德·杰林的话说明自我主义是商界最大的问题，而以第三方名义提出意见能让对方不失自尊地改变立场。